Facilità di navigazione, bassi costi di spedizione, possibilità di tracciare gli ordini. Queste le caratteristiche più apprezzate dei siti di e-commerce, secondo quanto emerge da un sondaggio condotto da LivePerson su 5.700 intervistati. Un esito che evidenzia come gli utenti che comprano online antepongano tali peculiarità a fattori che sembrerebbero più scontati quali, ad esempio, i prezzi e la ricchezza dell’offerta.

L’indagine ha preso in considerazione, oltre ai negozi online che vendono beni materiali, anche siti di turismo, intrattenimento, telecomunicazioni

e utility. Come evidenziato, gli utenti mettono al primo posto, con un 67% di citazioni, la facilità di navigazione del sito. Al secondo posto, per il 57% degli intervistati, spicca un fattore legato alle spese, ovvero i bassi costi di spedizione. Poco distanti, la possibilità di tracciare gli ordini (55%), l’influenza dalle recensioni online (49%) e dei consigli ricevuti da parenti e amici (43%).